WORKSHOP SERVIÇO AO CLIENTE
WORKSHOP SERVIÇO AO CLIENTE
Brevemente em Lisboa
Considera o seu serviço ao cliente excecional?
Considera o seu serviço ao cliente excecional?

Venha inspirar-se com uma especialista em Serviço. Oiça as suas histórias, partilhe o seu caso ou aprenda com os de outros usufruindo de todo o Know-how da Carla Carvalho Dias.

Como escolhe onde tomar o seu café?

Talvez tenha a “sua” farmácia ou o “seu” cabeleireiro (ou barbeiro). Lembra-se porque os escolheu?

De outra forma: o que posso fazer para que a escolha dos clientes recaia sobre mim?

Simples? Sim!
Fácil? Nem sempre.
Possível? Certamente!

Deixe-se inspirar e leve para si e para a sua equipa o conhecimento que precisa para que o seu negócio seja A escolha de quem dele necessita.

CONTEUDO DO WORKSHOP SERVIÇO AO CLIENTE

De uma forma poderosa mas muito acessível, através de histórias reais e da partilha dos mais recentes estudos, ver-se-à conduzido a questões que tornarão claro o que é Cultura de Serviço e o ajudarão a desenhar o seu próprio caminho nessa perspetiva.

Partilha do case study a ser apresentado em Singapura no Frontiers in Service 2019.

A QUEM SE DESTINA?

Este evento destina-se a todos os que :

  • acreditam que, conforme está já demonstrado, a qualidade do serviço é um fator essencial em qualquer negócio de qualquer dimensão
  • não acreditam nisso ou, acreditando, querem persuadir outros (colegas, chefias, colaboradores…) a entender o seu impacto

EM PALESTRAS CARLA CARVALHO DIAS JÁ SERVIU

30000

PESSOAS

46

ÁREAS DE NEGÓCIOS

6

PAISES

9000

LIVROS VENDIDOS

3 RAZÕES PARA PARTICIPAR

  1. Adquirir conhecimentos
  2. Manter-se atualizado
  3. Ganhar entusiasmo e inspiração

INSCRIÇÕES

CARLA CARVALHO DIAS

Carla Carvalho Dias estabeleceu como objetivo ser Public Speaker profissional há cerca de 20 anos, a primeira vez que é convidada a falar em público.
A sua paixão pela transformação pessoal e pela cultura das organizações por onde foi passando, levaram-na, na sua passagem por Itália e Espanha, a desenvolver as 5 línguas em que faz palestras por forma a levar a sua missão de vida ao mundo.
Desde essa altura terá já falado para mais de 30.000 pessoas entre palestras e workshops na Europa, África, Brasil e Ásia.

As suas plateias não poderiam ser mais heterogéneas, não só em numero, já que o publico assistente, durante estes anos variou entre as 5 e as 1.500 pessoas, mas também em perfil.

Existe um público especifico para os conteúdos das palestras? Não.
Desde crianças entre os 11 e os 16 anos, Estudantes Universitários, operacionais técnicos em várias áreas como a construção ou as telecomunicações, equipas de vendas, equipas de backoffice, dentistas, veterinários, industria do fitness, conselhos de administração, equipas de recolha de lixo, hoteleiros e hotelaria todos já foram seus clientes nesta área, o que demonstra a transversalidade do conceito e do estilo de “Top Service Talk”.

Assume como missão de vida: “Contribuir para a melhoria da cultura de serviço em Portugal e porque não no Mundo”, tendo nesse sentido fundado a Top Service Academy® e lançado o movimento SMERVE®.

Carla Carvalho Dias é licenciada em Engenharia Mecânica no ramo de Termodinâmica & Fluidos, pela Universidade de Coimbra.
Com uma experiência profissional de 24 anos é sócia fundadora da empresa Visão Integrada, onde se especializou em reestruturação e reorganização empresarial, levando a efeito projetos em Portugal, Espanha, Itália, Suíça e Angola. Possui uma certificação em coaching de indivíduos, equipas e organizações reconhecida pela ICF – International Coach Federation e foi coordenadora pedagógica no lançamento da Franchising University e Academy.

Autora de dois “best seller”, lançou em Novembro de 2010 o seu primeiro livro: Top Service – A Escolha é SUA!, que esgotou já 2 edições. Está disponível a 3ª edição, lançada em 2018, ultrapassando assim mais 7.000 exemplares vendidos.
Em Novembro de 2014, lançou o seu 2º livro – A Arte da Guerra no serviço ao Cliente, que já conta com uma segunda edição de 2015.
É ainda autora convidada do livro AMA o Marketing.
Em novembro de 2018 anuncia o projeto #ccd_servicealive que se destina à partilha de conteúdos e eventos com o publico em geral.

Contactos

Contactos:

Rua dos Navegantes
Beloura Business Center
Bloco 6 R/C B
2710-144 Sintra | Portugal
Tel.: +351 219 242 765
Email: ccd@servicealive.eu
Website: www.carlacarvalhodias.com